Marketing/ Roger A. Kerin y Steven W. Hartley

Creación de valor y desarrollo de relaciones con los clientes a través del marketing. --Creación de estrategias de marketing y organizaciones exitosas. --Escanear el entorno del marketing. --Ética y responsabilidad social en el marketing. --Comprensión del comportamiento de los consumidores. --Comprensión de las organizaciones como consumidores globales. --Investigación de mercados: de las ideas de los consumidores a las acciones. --Segmentación posicionamiento y selección de mercados meta. --Desarrollo de nuevos productos y servicios. --Administración exitosa de productos, servicios y marcas. --Administración de servicios. --Creación de la base de precios. --Determinación del precio final. --Administración de los canales de marketing y cadenas de suministro. --Venta al detalle y ventas al mayoreo. --Comunicaciones de marketing integrado y marketing directo. --Publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas. --Uso de las redes sociales para relacionarse con los consumidores. --Ventas personales y administración de ventas. --Implementación del marketing interactivo y multicanal. --Integración de todos los esfuerzos: El proceso estratégico de marketing.

Los nuevos aspectos del marketing hacen que esta edición sea particularmente excitante. A medida que se han presentado cambios radicales en los valores del consumidor, la competencia global, la tecnología digital y las regulaciones, los autores los han integrado en un enfoque tridimensional para darle a los lectores las habilidades más actualizadas que necesitará como profesional del marketing.

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