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Cómo medir la satisfacción del cliente: Diseño de encestas, uso y métodos de análisis estadísticos/ Hayes, Bob

Por: Tipo de material: TextoTextoDetalles de publicación: México Alfaomega 2006Descripción: 250 PáginasISBN:
  • 9789701512159
Clasificación CDD:
  • 658.8 H417c 2006
Resumen: Esta es una guía práctica y accesible para quienes necesitan medir la satisfacción del cliente con rigor científico. Desde la definición de necesidades hasta el análisis estadístico, pasando por el diseño de encuestas y la planificación de acciones de mejora, este libro es una herramienta útil para roles de marketing, calidad, atención al cliente y gestión externa.
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Tipo de ítem Biblioteca actual Signatura Copia número Estado Fecha de vencimiento Código de barras
Libro Santiago 658.8 H417c 2006 1 Disponible 204-STG-006478

Bibliografía

Esta es una guía práctica y accesible para quienes necesitan medir la satisfacción del cliente con rigor científico. Desde la definición de necesidades hasta el análisis estadístico, pasando por el diseño de encuestas y la planificación de acciones de mejora, este libro es una herramienta útil para roles de marketing, calidad, atención al cliente y gestión externa.

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