Los siete secretos del servicio al cliente/
Horovitz, Jaques
Los siete secretos del servicio al cliente/ Jacques Horovitz y José Ramón Zarategui - Madrid Prentice Hall, 2000. - 139 Páginas
Bibliografía
Los siete secretos del servicio al cliente brinda una hoja de ruta práctica y estructurada para construir una cultura de servicio sólida. Desde identificar lo que el cliente realmente necesita hasta fidelizarlo y empoderar al personal, el modelo de Horovitz se basa en prácticas concretas, indicadores claros y la creación de valor sostenible a través del servicio.
8420530190
659.2 H817s 2000
Los siete secretos del servicio al cliente/ Jacques Horovitz y José Ramón Zarategui - Madrid Prentice Hall, 2000. - 139 Páginas
Bibliografía
Los siete secretos del servicio al cliente brinda una hoja de ruta práctica y estructurada para construir una cultura de servicio sólida. Desde identificar lo que el cliente realmente necesita hasta fidelizarlo y empoderar al personal, el modelo de Horovitz se basa en prácticas concretas, indicadores claros y la creación de valor sostenible a través del servicio.
8420530190
659.2 H817s 2000