Los siete secretos del servicio al cliente/ (Registro nro. 165397)
[ vista simple ]
| 000 -LEADER | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 01049nam a2200241Ia 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DE NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | OSt |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN | |
| campo de control | 20250728131756.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL | |
| campo de control de longitud fija | 240611t2000||||xx |||||||||||||| ||spa|| |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO | |
| Número Internacional Estándar del Libro | 8420530190 |
| 035 ## - NÚMERO DE CONTROL DEL SISTEMA | |
| Número de control de sistema | INV41 |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN | |
| Centro catalogador/agencia de origen | IPLACEX |
| Centro/agencia transcriptor | IPLACEX |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Número de clasificación | 659.2 H817s 2000 |
| 100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA | |
| Nombre de persona | Horovitz, Jaques |
| 245 #0 - MENCIÓN DEL TÍTULO | |
| Título | Los siete secretos del servicio al cliente/ |
| Mención de responsabilidad, etc. | Jacques Horovitz y José Ramón Zarategui |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. | |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. | Prentice Hall, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. | 2000. |
| Lugar de publicación, distribución, etc. | Madrid |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 139 Páginas |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA, ETC. | |
| Nota de bibliografía, etc. | Bibliografía |
| 520 ## - RESUMEN, ETC. | |
| Sumario, etc. | Los siete secretos del servicio al cliente brinda una hoja de ruta práctica y estructurada para construir una cultura de servicio sólida. Desde identificar lo que el cliente realmente necesita hasta fidelizarlo y empoderar al personal, el modelo de Horovitz se basa en prácticas concretas, indicadores claros y la creación de valor sostenible a través del servicio. |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA DE ESTUDIO | |
| Nombre del programa | ESCUELA ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS |
| 590 ## - NOTA LOCAL (RLIN) | |
| Nota local | ADMINISTRACION |
| 700 ## - ENTRADA AGREGADA--NOMBRE PERSONAL | |
| Nombre de persona | Zarategui, José Ramón |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA SECUNDARIOS (KOHA) | |
| Tipo de ítem Koha | Libro |
| Fuente del sistema de clasificación o colocación | Clasificación Decimal Dewey |
| Estatus retirado | Estado de pérdida | Fuente del sistema de clasificación o colocación | Estado de daño | No para préstamo | Biblioteca de origen | Biblioteca actual | Ubicación en estantería | Fecha de adquisición | Fuente de adquisición | Total de préstamos | Signatura topográfica completa | Código de barras | Visto por última vez | Copia número | Precio de reemplazo | Tipo de ítem Koha |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Clasificación Decimal Dewey | Santiago | Santiago | 12/06/2024 | Compra | 659.2 H817s 2000 | 204-STG-006544 | 12/06/2024 | 1 | 12/06/2024 | Libro |